Queremos que se sienta cómodo y seguro al comprar en BLVRO, por eso ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo sin usar en su estado original siempre que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Política de cancelación
Todos los artículos se enviarán a producción 120 minutos después de que recibamos el pago. Por lo tanto, cualquier cancelación después de ese tiempo incurrirá en una tarifa de procesamiento y materiales del 20%.
Por lo general, no se permite la cancelación de pedidos personalizados, grabados o especiales una vez que ha comenzado la producción. Revise detenidamente su información personalizada antes de enviar el pedido. Si insiste en cancelar un pedido personalizado, se le cobrará una tarifa de procesamiento de personalización y materiales del 50%.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros representantes de atención al cliente si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido.
Instrucciones de devolución y cambio
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
- El plazo para devoluciones y cambios no debe exceder los 30 días desde la recepción del pedido original.
- Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido modificados ni alterados de ninguna manera.
- Utilice su oficina de correos local al devolver los productos. Si no recibimos un paquete de devolución debido al uso de otros transportistas, el comprador será responsable de la pérdida.
- Cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público del regalo promocional se deducirá del reembolso.
Notas importantes:
- Dirección de devolución: La dirección de devolución NO es la dirección que aparece en su paquete de envío. Comuníquese primero con el servicio al cliente para obtener la autorización de devolución.
- Artículos no retornables: Los productos con grabados, fotos personalizadas, diseños personalizados, joyas personalizadas y artículos de venta final no están disponibles para devolución o cambio.
- Gastos de envío: Los costes de devolución y reenvío son responsabilidad del comprador.
- Envío original: Aunque haya disfrutado de envío gratuito o con descuento, los gastos de envío originales no son reembolsables y se deducirán del importe del reembolso.
- Impuestos: Para el Reino Unido y los países de la UE, se deducirá el 20% del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda.
- Seguro de aduanas: Una vez que se entrega el producto y se completa la transacción del pedido, el seguro de aduanas no es reembolsable.
Reemplazos de productos
BLVRO reenviará un producto nuevo de forma gratuita en las siguientes circunstancias:
- El cliente recibió el artículo incorrecto.
- El artículo está roto, defectuoso o tiene un grabado incorrecto (los clientes deben comunicarse con el servicio al cliente de BLVRO dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido).
Reembolsos
Las devoluciones y los cambios se procesarán en un plazo de 7 días hábiles una vez que se reciba e inspeccione el paquete de devolución. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original.
Tenga en cuenta: Se aplica la tarifa de envío estándar antes del descuento, la cual no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de envío gratuito, incurrimos en costes logísticos reales por cada envío.